Потребителите в Европа получават повече права при теглене на кредит за кола, пералня или телевизор. Водещите български банки, лизингови и кредитни компании са готови да осигурят спазването на тези нови права на клиентите си и да ги зачитат във всекидневните контакти с тях. Това беше основният извод от Кръглата маса „Добри практики при потребителските кредити”, проведена в София днес. Основните заинтересовани страни в сферата на кредитите споделиха и дискутираха добри практики и нужни подобрения. Като основни теми се очертаха нуждата от мерки, които да разрешат на потребителите да правят информиран избор и да сравняват оферти, както и новото право на клиента да промени мнението си и да се откаже от кредит по време на периода за размисъл, след подписване кредитното споразумение.

Събитието беше организирано по повод Европейския ден на потребителя и е свързано с глобалната тема на Деня на потребителя за 2010 г. – „Нашите пари, нашите права”. То е част от информационната кампания „В ЕС вие имате потребителски права. Отстоявайте ги!”.

Представители на банки, лизингови компании и кредитни компании споделиха с отговорните институции и потребителските организации добри практики за отговорно отпускане на потребителски кредит и предоставяне на съпоставима и ясна информация за правата на клиентите. Модератор на дискусията беше икономическият журналист Марио Гаврилов.

Дебатът засегна и предстоящите промени в българското законодателство за потребителските заеми, което отразява най-вече новите европейски правила. „Доверието на клиентите е предпоставка за успешно развитие на всеки един бизнес проект, затова аз приветствам всички компании, които споделят днес, в Деня на потребителя, позитивния си опит за работа с потребителите. Не е тайна, че една сделка е добра, когато и двете страни са доволни, а утвърждаването на добрите практики, които разглеждаме днес, прави възможно постигането на добри сделки“, каза в приветствието си Илиана Иванова, депутат в Европейския парламент и член на Комисията по вътрешен пазар и защита на потребителите в ЕП.

Подробности за новите правни изисквания относно потребителските кредити и причините за тяхното въвеждане бяха представени във видео презентацията на Себастиан Бор от отдел „Финансови услуги и компенсация” към Генерална Дирекция „Здраве и потребители” на ЕК. Той разясни основните подобрения на потребителските права, които влизат в сила през месец май. Новите изисквания подобряват прозрачността и сравнимостта на информацията, която се подава преди сключване на договор за потребителски кредит. Те дават на клиента право да се откаже от сключеното вече споразумение в рамките на 14 дни, ако промени мнението си или реши да търси по-добра кредитна оферта. „Новите правила са добри както за кредиторите, давайки им нови пазарни възможности и по-малко тежести, така и за потребителите, защото им предлагат по-голямо разнообразие на продукти”,  обясни в изказването си г-н Бор.

Политики и добри практики относно информацията и прозрачността спрямо потребителите бяха представени от индивидуални банки и кредитни компании. Мениджъри от БНП Париба Лични финанси, Обединена българска банка, Кредит Груп, Ти Би Ай Кредит, УниКредит Булбанк и Българската асоциация за лизинг споделиха своя подход при предоставяне на ясна информация на клиентите. Те коментираха и относно начините, по които новите кредитни правила ще повлияят тяхната работа с кредитоискателите. Законовите промени, които въвеждат новите европейски потребителски права у нас, бяха публикувани в Държавен вестник на 5 март 2010 г, а влизат в сила от 12 май 2010 г.

Основни проблеми, които потребителските организации срещат при консултиране относно потребителските кредити, и възможните подобрения бяха представени от изпълнителния директор Асоциация „Активни потребители”, Богомил Николов.

Той цитира социологическо изследване на Флаш Евробарометър, според което само 23% от потребителите смятат, че познават добре правата си когато теглят кредит. Като основни предизвикателства пред добрата комуникация между кредитодателите и техните клиенти той очерта лесния достъп до общите договорни условия, преди кандидатстване за кредит или друга финансова услуга. „Това е основна предпоставка за вземане на информирано решение, за да може потребителят да се запознае с условията без натиск от страна на продавача и да получи съвети от потребителска организация или по-опитни близки хора”, смята Николов.

Сред точките, които се нуждаят от подобрение, той подреди инструментите за решаване на финансови потребителски оплаквания, включително ясни процедури за разглеждане на възраженията и задължително спазване на решенията на помирителните комисии. Експертът по защита на потребителите спомена и заблуждаващата реклама в списъка с предизвикателства.

Събитието се провежда в рамките на  информационната кампания „В ЕС вие имате потребителски права. Отстоявайте ги!” (www.aktivnipotrebiteli.bg/kampania). Една от целите на кампанията е да въвлече бизнеса в дискусия за правата на българските потребители. Инициативата е част от по-широки усилия на Европейския съюз да стимулира развитието на активно потребителско общество и да подкрепи потребителите във всички нови страни-членове на ЕС. „Активни потребители” е българският партньор на ЕС за кампанията.